AI 答不出來的問題反而成為新生意：IKEA 如何從客服自動化找到超過 10 億歐元新營收？

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2026年04月27日 11:10--:--

發生了什麼

IKEA將AI無法解決的客服問題轉化為新營收來源

誰參與其中

IKEA、Ingka Group，8,500名客服員工

為什麼重要

顯示AI自動化與人力再培訓能創造高價值服務

有什麼影響

創造逾10億歐元新營收，營收比重提升至3.3%

未來可能發展

預期2028年遠距設計服務營收占比將達10%

品妍

柏翰

品妍

柏翰

品妍

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